Специалист технической поддержки/ Technical Support 2L

Payment by agreement
service_type Full-Time Job
date to 17.04.2021
Мы - продуктовая IT компания, лидер в разработке и внедрении сложных технологических решений в сфере Legal Tech. Количество пользователей наших продуктов составляет более 12 миллионов человек в год.
С 2008 года мы создаём софт для автоматизации бизнеса и нам доверяют топовые компании: Газпромнефть, Альфа-Банк, Сбербанк, Ренессанс, Мираторг, Ростелеком, Ингосстрах и ещё 3 000 клиентов по всему миру.
Наши решения: Case.one - управление делами и проектами; File.one - управление знаниями и eDiscovery; Doc.one - конструктор документов; Form.one - конструктор чат-ботов; Casebook - мониторинг судебных дел и компаний; Caselook - поиск и анализ судебной практики.

Компания активно растет и развивается, поэтому мы в поисках новых кадров. Сейчас мы ищем специалиста на должность Technical support / Специалист технической поддержки, 2я линия.

Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
03.04.2021 in 12:00
eye-icon 65
Complain
Please specify the reason of your complaint
Leave your comment

Job Details

Native Language

  • Russian

1st Foreign Language

  • English

Foreign Language Proficiency

  • B1 (Intermediate)

Field of activity

  • Law

Responsibilities

  • • Консультирование пользователей по функционалу сервиса Case.one; • Обработка запросов от пользователей по продукту, проведение e-mail-рассылок по пользователям сервисов по доработкам / массовым проблемам; • Диагностика проблем в работе сервисов, оценка влияния, поиск обходных решений; • Решение проблем клиентов в рамках компетенции; • Постановка задач разработчикам и контроль исполнения; • Оптимизация процесса поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем; • Поддержка и расширение Базы знаний

Required Qualifications

  • • Опыт работы в технической поддержке не менее года; • Опыт работы с MS SQL и API, знание теории, умение писать запросы; • Базовые навыки системного администрирования как преимущество; • Английский язык не ниже уровня Intermediate (поддержка иностранных пользователей); • Грамотная устная и письменная речь; • Клиентоориентированность, доброжелательность, отзывчивость, умение объяснять сложные вещи простыми словами

You ll get

  • • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ (полностью белая зп); Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом; • График работы 5/2, 8 рабочих часов, гибкое начало дня; • Возможность работать удаленно из другого города; • Комфортный и уютный офис, оборудованная кухня, кофе/молоко/печенье, настольный футбол и др. плюшки; • Система нематериальной мотивации для всех сотрудников (полис ДМС со стоматологией, финансовые, юридические и психологические консультации, уроки английского, материальная поддержка, льготное питание и др.); • Оплата обучения и участие в тематических выставках, конференциях; • Высокий уровень экспертизы внутри компании, которой мы делимся друг с другом. • Реальные возможности карьерного роста.
question-icon Specialists' Offers 0
Total 0 bids. Sign Up or log in in order to apply this job.